Tempo de Processamento do Pedido: A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto fins de semana e feriados). Períodos de Pico: Durante eventos promocionais ou feriados, o tempo de processamento pode se estender para até 5 dias úteis devido ao aumento no volume de pedidos. Notificação de Envio: Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento após o envio do seu pedido. Verifique sua caixa de entrada! Rastreie Seu Pedido a Qualquer Momento: Deseja verificar o status do seu pedido ou encontrar o número de rastreamento por conta própria? Consulte nosso guia passo a passo para obter todos os detalhes: Como Rastrear Seu Pedido no Site

Assim que seu pedido sair do nosso armazém, enviaremos um e-mail de confirmação de envio para o endereço de e-mail fornecido no momento da compra. O e-mail conterá seu número de rastreamento. Observação: a transportadora pode levar até 24 horas para atualizar as informações de rastreamento.

Deseja rastrear seu pedido a qualquer momento? Basta clicar na parte inferior da página e inserir seu número de rastreamento.

Se você não encontrar seu e-mail de confirmação de envio ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para ajudar! Envie um e-mail para info@yourstore.com e teremos prazer em ajudá-lo.

Lamentamos, mas os pedidos não podem ser modificados após o envio. Se o seu pedido ainda não foi processado, podemos cancelá-lo. Você poderá então fazer um novo pedido com os itens corretos. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail info@yourstore.com.

Adoramos ofertas! Você encontra seus descontos, pontos da loja ou códigos de desconto exclusivos na aba "Cupons" da sua conta. Para adicionar um código à página de finalização da compra:

1. Copie o código da sua conta.

2. Adicione o item ao seu carrinho e clique no ícone de finalização da compra.

3. Cole o código no campo de texto e clique no botão "Aplicar cupom".

4. O código agora está ativo.

Se o seu pedido aparece como entregue, mas você não o recebeu, siga estas orientações:

1. Verifique o local seguro: os correios podem ter deixado o pacote em um local seguro próximo à sua residência (como porteiro, vizinho ou área de entrega protegida).
   
2. Atualização antecipada: às vezes, o status “entregue” é atualizado automaticamente antes da entrega real. Aguarde até um dia útil adicional, pois o pacote pode chegar nesse período.
   
3. Confirme seu endereço: verifique se o endereço informado no checkout está correto. Pacotes com endereço incorreto podem ser devolvidos ao nosso depósito, e então poderemos reenviar.
   
4. Entre em contato com o correio local: se após 24 horas você ainda não recebeu, contate a agência local dos Correios do Brasil. Evite ligar para o atendimento central; a agência local oferece atendimento mais rápido e detalhado. Pergunte sobre quem realizou a entrega e os detalhes do dia.
   

Seguindo essas etapas, geralmente é possível localizar o pacote ou receber informações para reenvio.

Aceitamos Visa, Mastercard, AMEX, JCB, Discover, PayPal, UnionPay e Google Pay. Todos os pagamentos são processados com segurança, protegidos por criptografia.

Para cumprir nosso compromisso de fornecer produtos de alta qualidade, oferecemos um ano de garantia para nossos dispositivos eletrônicos.

O período de garantia do produto é de um ano a partir da data da compra. Nossa garantia cobre defeitos de materiais, fabricação ou quaisquer problemas funcionais que afetem o funcionamento adequado do produto (salvo indicação em contrário nesta política de garantia).

A garantia não cobre o seguinte:

Danos causados ​​por uso indevido, operação inadequada, negligência no uso do produto, não observância das instruções do produto ou falha na realização de qualquer manutenção preventiva;

Danos causados ​​por reparos ou modificações não autorizadas;

Desgaste normal, incluindo danos estéticos, como arranhões ou amassados;

Danos causados ​​por acidentes, incêndios, inundações ou quaisquer outros fatores externos fora do nosso controle.

Se você encontrar algum problema com seus dispositivos eletrônicos durante o período de garantia, siga estas etapas:

Forneça a data da compra ou o número do pedido;

Forneça uma foto do número de série;

Envie um vídeo ao vivo mostrando o problema.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver quaisquer problemas que você encontre ao usar nossos produtos. Assim que confirmarmos que o produto está dentro do período de garantia, enviaremos uma substituição. Também enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa devolver o item danificado, se aplicável.

Primeiro, não se preocupe! Verifique se seu endereço de e-mail e senha estão corretos. Não deixe que um caractere extra ou um domínio de e-mail digitado incorretamente impeça você de comprar esmaltes em gel.
Se todas as informações estiverem corretas, você pode solicitar a redefinição da senha clicando no link enviado para o seu endereço de e-mail.

Você pode redefinir sua senha acessando a página "Login" e clicando no link "Redefinir Senha". Você receberá um e-mail confirmando que o endereço de e-mail usado para registrar sua conta corresponde ao endereço de e-mail usado para sua conta comercial (ou seja, o endereço de e-mail da sua empresa, não o seu endereço de e-mail pessoal, e vice-versa). Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nossa excelente equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@mrnail.cn

Our products and ingredients are not and will never be tested on animals, under any circumstances. We have foregone registering or selling our products inside China because of their animal-testing requirements.

Yes. And the packaging for our serums and drops is made of glass – which is particularly recyclable and can be used for a long time.

We as a company have a strong environmental ethos that we are acting on, including an already executed dramatic reduction in packaging materials, a shift from plastic to glass as a raw material and to other sustainable ingredients. This shift has begun and will continue. We are exploring eliminating the outer wrapping packaging and soft touch varnish from our products and we are changing from plastic jars to glass jars, and making our packaging (and therefore product size on the shelf) smaller.

All of our paper used for packaging is FSC certified, which means it comes from forests that are responsibly managed, socially beneficial, environmentally conscious, and economically viable.

All beauty products need to be used by a certain period. This is known as the 'period after opening' and can be easily identified by the PAO symbol. The symbol can be recognised as the shape of an opened jar, and will have a number inside; 9M will indicate 9 months, 12M is 12 months, and 36M is 36 months. Once opened the product should be used in this period, as after this time the quality of the product will deteriorate.

The full Dr. Barbara Sturm collection is hypoallergenic, or formulated to ensure minimum instance of allergic reactions. However, if you have noticed sensitivity reactions in the past following the use of cosmetic products, you can carry out a test. Simply apply a coin-sized amount of the product (taking it from a tester) to the inside of your forearm and leave it on, ideally for a whole day. If the area becomes red or has any type of reaction, then the product probably contains a raw material that is not tolerated. If there is no reaction, then you can use the product confidently.

Absolutely. All of our products are especially designed for sensitive skin and should be gentle enough to be tolerated by even the most sensitive skin types since Dr. Barbara Sturm avoids any superfluous and aggressive ingredients that can cause rather than combat inflammation and irritated skin.

However, everyone's skin is unique and skin can negatively react to any ingredient. For example, some people may find they are sensitive to natural ingredients such as essential oils or fruit extracts, and for this reason we display the full product ingredients within the product page of our website to enable customers to make an informed choice before purchase. Even the most 'gentle' ingredients can cause a reaction in certain people's skin so we recommend patch testing a small amount of the product on the inside skin of the wrist area to ascertain its compatibility.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.